Política de reembolso
Derecho de Desistimiento
Actualización: 17/09/2025
Responsable: CRISTIAN FRESNO BENITEZ (KAMEWAII)
Ubicación: Madrid, España.
Correo electrónico: hola@kamewaii.com
Teléfono: 622 115 695
En Kamewaii cada producto es creado especialmente para ti y tu familia, por lo que la mayoría de nuestros artículos son personalizados y no admiten devolución. Queremos ser totalmente transparentes y por eso detallamos aquí los casos en los que sí se pueden gestionar devoluciones y cómo funcionan los reembolsos.
Productos personalizados
No aceptamos devoluciones por desistimiento en artículos personalizados, ya que se fabrican bajo pedido y de forma exclusiva para cada cliente.
Solo podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en la personalización imputable a Kamewaii.
En estos supuestos:
- Escríbenos a hola@kamewaii.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
- Adjunta fotos del producto y albarán, y la explicación del problema.
- Te responderemos lo antes posible con la solución: sustitución del producto, reembolso total o vale para próxima compra, según corresponda.
Productos no personalizados
Plazo para desistir
El cliente tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo se cuenta desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) reciba el producto.
Si el pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante:
Correo electrónico a: hola@kamewaii.com
Debe indicar los datos del pedido para poder identificarlo correctamente.
También puede utilizar el siguiente modelo:
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe completarse y enviarse si desea desistir del contrato)
A la atención de CRISTIAN FRESNO BENITEZ (KAMEWAII)
Correo electrónico: hola@kamewaii.com
Por la presente le comunico que deseo desistir de mi contrato de venta del/de los siguiente/s producto/s:
Pedido realizado el: ____ / ____ / ______
Pedido recibido el: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: ____________________________
Dirección: _______________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalajes originales.
El cliente asumirá los costes de devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
Si se devuelve todo el pedido, se reembolsará el importe total (incluidos los gastos de envío iniciales).
Si se devuelve solo parte del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos (sin incluir los gastos de envío).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.